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Note importante : merci de bien vouloir prendre en compte que certains articles de notre catalogue sont plus populaires que d’autres, ce qui engendre automatiquement des délais de livraison plus longs que ceux indiqués ci-dessous. Merci pour votre compréhension.
Délais de Livraison France et Europe occidentale :
La conception sur-mesure des produits, le traitement de votre commande, l’expédition de celle-ci (24h-48h), ainsi que sa livraison jusqu’à votre domicile demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe s'engage à faire de son mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par des décisions d’ordre administratif (ex : contrôle en douanes), grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Cheveux & Perruques™.
Délais de Livraison DROM, Canada et USA :
Les délais de livraison pour le Canada et les États-Unis sont en moyenne de 15 à 20 jours ouvrés.
Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont en moyenne de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante).
Suivant les types d’articles que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis à différents moments. En effet, possédant plusieurs entrepôts situés à différents endroits dans le monde, tous les articles ne partent pas au même moment, en plus d'avoir une durée de livraison propre à chacun.
Dans le but d'optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attendiez trop, nous expédions un colis dès que celui-ci est prêt.
Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.
Pour chaque commande livrée en Europe, au Canada et aux États-Unis, nous vous offrons les frais de livraison en guise de remerciement pour votre confiance.
Concernant les DROM (départements et régions d'outre-mer), la livraison est payante.
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera habituellement déposé dans votre boîte aux lettres.
Cette fiche indiquera le jour et l'heure de passage du facteur ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.
Pour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de l'avis de passage déposée par le livreur ainsi que d'une pièce d'identité.
Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet e-mail dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons comme il se doit !
Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.
Si vous n'êtes pas encore à l'aise avec les paiements en ligne, vous êtes au bon endroit.
Notre équipe travaille durement et ne cesse d'améliorer l'optimisation du site internet afin de vous offrir une sécurité maximale.
Pour les différents moyens de paiement proposés sur le site, nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à notre partenaire Stripe,réputé pour ses services 100% Sécurisés.
En tant que client, vous avez donc la possibilité de régler votre commande en utilisant tous types de cartes bancaires.
Actuellement, nous n'acceptons ni Paypal, ni les virements bancaires, ni les chèques, ni les paiements à la réception.
La principale raison de l'absence de Paypal sur notre site est la suivante :
Plusieurs études indiquent que des e-mails frauduleux, provenant à priori de PayPal, auraient été envoyé dans le but d'abuser de nombreux clients utilisant cette plateforme.
Notre boutique étant totalement sécurisée, nous vous encourageons donc à privilégier le paiement par carte bancaire.
Un de nos objectif sur le long terme est de donner la possibilité à tous nos clients Francophone de commander sur le site en effectuant un virement bancaire.
Il reste important de savoir que notre boutique Cheveux & Perruques™ utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.
Vous pouvez donc commandez vos perruques ou accessoires pour cheveux en toute confiance !
Pour les différents moyens de paiement proposés sur le site, nous avons choisi de confier notre gestion des paiements en ligne à notre partenaire Stripe pour leurs services 100% sécurisés.
En tant que client, vous avez donc la possibilité de régler votre commande en utilisant tous types de carte bancaire (VISA, Mastercard, AMEX, Discover).
Actuellement, nous n'acceptons ni Paypal, ni les virements bancaires, ni les chèques, ni les paiements à la réception.
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire.
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à vérifier que vous disposez des fonds suffisants ou d'une carte encore valide.
Si c'est le cas, n'hésitez pas à contacter votre banque.
Tous nos prix sont listés en Euros (€).
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Les frais d'expédition seront à votre charge.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@cheveux-et-perruques.com
⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de réception) ne pourront pas être remboursés.
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de votre commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une attestation d’envoi à la poste (cela ne coûte rien).
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passer commande. Les délais de remboursement varient entre 2 à 14 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
Chez Cheveux & Perruques™, nous faisons en sorte de vous délivrer des perruques et accessoires de qualité supérieure en utilisant des matériaux Premium. Nous concevons nos produits avec des matériaux alliant qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver la taille parfaite qui vous ira, vous pouvez consulter le guide des tailles présent sur la page de l’article concerné. Autrement vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !
